Devoluciones y cambios
Para ser elegible para una devolución y/o cambio, su artÃculo debe estar sin usar, sin uso y en su condición y embalaje originales (si corresponde) a la fecha de recepción dentro de los 30 dÃas posteriores a la compra. Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones o cambios después de 30 dÃas. Para iniciar una devolución, comunÃquese con nosotros primero a [email protected] con el asunto “Solicitud de devolución” y proporcione su nombre, dirección y número de pedido.
Al recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artÃculo devuelto. Si se aprueba su reembolso, se aplicará automáticamente un crédito equivalente al valor del artÃculo devuelto más cualquier impuesto aplicable asociado con ese artÃculo a su método de pago original dentro de 3 a 6 dÃas hábiles. Los costos de envÃo no son reembolsables y la tarifa de envÃo de devolución se deducirá de su reembolso.
Todos los artÃculos promocionales y personalizados se consideran venta final y, por lo tanto, no son elegibles para devolución.
Cancelación de orden
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible para maximizar las posibilidades de cancelación. Una vez que un pedido comienza a procesarse, no se puede cancelar. Para cancelar su pedido, contáctenos en [email protected] con el asunto “Solicitud de cancelación” y proporcione su nombre, dirección y número de pedido.
Reembolsos y cambios
Los reembolsos y cambios se pueden procesar bajo las siguientes condiciones:
El artÃculo está dañado
ArtÃculo incorrecto recibido
ArtÃculo perdido en tránsito
ArtÃculo devuelto no por culpa del comprador
Si su artÃculo está dañado, envÃe imágenes del artÃculo dañado a [email protected] para nuestra evaluación. Incluya su nombre, dirección y número de pedido en el correo electrónico. Al recibir sus fotos, le preguntaremos si prefiere un reembolso o un cambio y tomaremos las medidas adecuadas de inmediato, manteniéndolo informado durante todo el proceso.
Si recibió el artÃculo incorrecto, nos disculpamos por cualquier confusión y nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba el artÃculo correcto lo antes posible. Póngase en contacto con [email protected] con el nombre del producto, la dirección y el número de pedido. Le preguntaremos si desea que se le envÃe un pedido de reemplazo inmediato o un reembolso por el pedido. En cualquier caso, le solicitamos que nos devuelva el artÃculo recibido. Si lo prefieres, puedes conservar el artÃculo sin realizar ninguna acción.
Para artÃculos perdidos en tránsito, comunÃquese con nosotros a través de [email protected] si no hay actualizaciones. Iniciaremos una consulta con el transportista y, tras la confirmación oficial de la pérdida del artÃculo, le proporcionaremos actualizaciones de estado por correo electrónico. Si no hay actualizaciones o respuestas del operador dentro de un perÃodo de tiempo no razonable, podemos considerar el artÃculo perdido y enviarle uno nuevo. Si el artÃculo supuestamente perdido reaparece, contáctenos y devuélvalo de buena fe.
** Es comprensible que para pedidos muy retrasados debido a accidentes del transportista o condiciones climáticas adversas, no podamos emitir un reembolso.
Los artÃculos devueltos que no sean culpa del comprador se le reenviarán de inmediato en casos muy raros. Si se devuelve un artÃculo debido a una dirección no válida, le solicitaremos un reembolso del costo de envÃo: [email protected]. Esto también se aplica a los artÃculos enviados de forma gratuita. Si cambia de opinión, le reembolsaremos el coste del artÃculo menos nuestros gastos de envÃo.
General
Si no cumple con cualquiera de las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios o imponer condiciones diferentes o adicionales. Para obtener más información y cualquier otra consulta, comunÃquese con [email protected].